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消费者保障服务:


   《预付未消费-二元随时退》、《二元券过期未消费-无条件退款》、《消费有问题、二元来帮你》

   二元商汇网自201422日上线以来,一直努力为二元网会员打造《酒店客房、本地美食、休闲娱乐、线上购物、线上车市、线上展会生活与展示指南一站式服务,同时二元网推出团购无忧消费者保障计划,为您提供贴心的权益保障。

   2015916起,保障服务再次升级,所有在线预付购卖的团购单均享受"随时退""过期退"服务(物流单、电影选座、展会商铺、酒店预订及部分旅游产品除外);预购订单到期没有达到商家开团销售数量,依然支持过期退。


1未消费随时退款

 

《预付订单成功未消费或商家2天内未发货》->我的团购订单->订单管理->申请退款-> 3~8个工作日退至支付账户


以下商品或服务不适用"未消费随时退款"计划

    1)、实物类产品(商家已发货/物流在运输途中的产品)
    2)、产品或服务(标明到店付或物流货到付款的产品)
    3)、商家在产品详情页标明"不支持随时退款"的产品或服务

 退款说明:

    A、原路退回:审核通过后,会在3-8个工作日内(少量商品需额外增加2-4个工作日)把款项退回到您的原支付方,通过网银或财付通等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户,暂不收取手续费。
    B、暂不支持退到你的二元现金账户,日后系统升级再开通此功能。


2、过期未消费无条件退款


《预付购买成功_未消费或商家货源不足》->我的团购订单->订单管理->已过期限或订单失败->申请退款-> 3~8个工作日退至支付账户


 退款相关说明:

    A、原路退回:审核通过后,会在3-8个工作日内(少量商品需额外增加2-4个工作日)把款项退回到您的原支付方,通过网银或财付通等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户,过期包退暂免手续费,手续费收取办法以及相关政策,以我司事先公布为准。
    B、暂不支持退到你的二元现金账户,日后系统升级再开通此功能。


以下商品或服务不适用"未消费随时退款"计划

     A、实物类产品(商家已发货/物流在运输途中的产品)
     B、产品或服务(标明到店付或物流货到付款的产品)
     C、商家在产品详情页标明"不支持随时退款"的产品或服务


3、消费有问题 二元来帮您

    “消费有问题先行赔付”计划的适用范围:
    A、商家提供给二元网会员的产品/服务与其承诺的产品内容不符;
    B、商家提供的产品/服务出现质量问题且有证据证明,或有违反《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》的情况;
    C、二元券有效期内,商家无理拒绝接受二元会员使用二元券消费。
“只要您的理由是正当而且充分的,二元网会坚定的站在您的身边大力支持!”


4、物流订单售后保障

     A、联系商家/二元客服:收到货物后7天内优先联系商家,将有专门的客服人员为您服务,请按照客服的要求,与商家协商好后可在我的团购订单,选择拒收、退货、换货,并由商家确认寄回商品,商家收到寄回商品并验收合格后,二元会为您办理退款或换货。
     B、寄回商品要求:寄回商品时,请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号,如原购买商品随带赠品或发票,请一并退回。
     C、 邮费情况:已寄出的商品,非因商品质量问题而产生的退换货由用户支付邮费;因商品质量问题而产生的退换货需要您先行支付邮费,我们将在办理退款时为您补偿。

非因商品质量问题且存在以下情形之一的,不在退换货服务范围之内

      A、消费者定制的
      B、鲜活易腐的
      C、产品详情页标明"不支持退换货"的产品,并经消费者在购买时确认的不宜退货的商品。


5、购物订单保障服务

                   《7天无理由退换》、《预付单假一倍五》、《商家快速发货
     A、7天无理由退换:消费者在签收商品后7天内,可提出退换货申请。
     B、预付假一倍五:二元网承诺出售的商品均为正品,消费者若收到假货,可在指定期限内发起维权,并申请“假一赔五”赔付。(货到付款产品,请消费者第一时间把好关)
     c、商家快速发货:消费者提交订单后,2天内商家会完成发货,消费者可在3-7个工作日内收到商品。

  购物订单维权流程
    A、满足商品退换货条件的前提下,二元会员可在“我的团购订单—申请售后服务”,商家会在规定时间内受理退换货服务申请。
    B、商家未在规定时间内受理退换货服务申请,系统会自动默认同意退换货;二元会员可提前申请二元客服介入解决,客服会在48小时内与商家协商并受理退换货申请。
    C、在收到二元会员申请后,二元客服有权利要求双方提供必要证明,并确认判定。


6、二元售后服务标准

                      《以下情况不支持7天无理由退换货服务
    A、消费者定制的;
    B、鲜活易腐的;
    C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    D、其他依法不予办理退换货的情形。根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退换货的商品

                  《支持7天退换货服务的“商品退换货条件
    A、所退换商品具备收到时完整的外包装,或商品附带的配件、吊牌、保修卡、说明书、赠品等资料齐全;
    B、所退换商品及配件未出现人为磨损、损坏;
    C、所退换商品没有被洗过、穿过、佩戴过、组装过、改动过、人为破坏过;
    D、所退换商品自身携带的产品序列号与商家售出时约定的一致;

                        《购物订单邮费说明
    A、非商品质量问题而由二元会员发起的7天无理由退换货行为:
    B、商家包邮产品由双方分别承担发货运费;
    C、非商家包邮产品,所有邮费均由二元会员承担。
    *、如果是商品质量问题、或收到的货物少于购买数量、商家发错商品而导致退换货)等情况,往返退换货费用均由商家承担


7、订购方式(预付、到付、担保)

8、支付方(网上银行、信用卡、微信财付通、站内支付、积分低扣)

                 


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